Carnival biedt excuses aan voor IT-problemen in de vloot

IT-problemen zorgen voor vertragingen

Carnival Cruise Line heeft excuses aangeboden voor een reeks IT-storingen die onlangs verschillende schepen in Noord-Amerika troffen. De problemen leidden op zondag 9 februari 2026 tot vertragingen bij het vertrek van meerdere schepen.

Brand Ambassador John Heald gaf in een video aan dat de storing plaatsvond tijdens gepland onderhoud. Hierdoor duurden het ontschepen en inschepen voor veel gasten aanzienlijk langer dan verwacht.

Omdat de problemen invloed hadden op navigatie- en veiligheidssystemen, konden de schepen pas vertrekken zodra alle systemen weer volledig operationeel waren.

Extra maatregelen aan boord

Heald vertelde dat Carnival sms-berichten en voicemail heeft verstuurd naar alle getroffen gasten. In sommige gevallen moest het personeel passagiers handmatig tellen bij het verlaten van het schip.

Daarnaast werden de hutpassen tijdelijk ingenomen om een correcte registratie van het ontschepen te garanderen, wat opnieuw voor langere wachttijden zorgde.

Voor nieuwe gasten benadrukte Heald dat zij inmiddels weer kunnen genieten van de service van de bemanning en bedankte hij hen voor hun geduld.

HUB-app en herstelwerkzaamheden

De storing trof ook de HUB-app van Carnival, die tijdelijk niet goed functioneerde. Volgens Heald werkten de technische teams nog hard aan het volledig herstellen van alle systemen en moesten maandagochtend nog enkele onderdelen worden gecorrigeerd.

Hij gaf aan dat de schepen hun gasten rechtstreeks op de hoogte houden en dat het communicatieteam eventuele wijzigingen op de gebruikelijke manier zal doorgeven.