Hapag-Lloyd voert tweetalige service door op volledige vloot
Hapag-Lloyd Cruises heeft de dienstverlening aan boord van alle schepen uitgebreid met een volledig tweetalig aanbod. Dit betekent dat zowel Duitstalige als internationale gasten op elk schip terechtkunnen in hun eigen taal.
Volgens Lisa Wilken, verantwoordelijk voor het luxesegment binnen de rederij, is deze stap sinds begin 2026 volledig doorgevoerd. Zowel de drie expeditieschepen als de twee Europa-schepen bieden nu een tweetalige ervaring.
Voorheen was deze service alleen beschikbaar op de Europa 2 en de Hanseatic Inspiration. Met de uitbreiding naar de Europa, Hanseatic Nature en Hanseatic Spirit heeft de rederij haar aanpak moeten aanpassen.
Dit hield onder meer in dat dagelijkse onderdelen, zoals menu’s en communicatie aan boord, opnieuw moesten worden ingericht. Ook is er gekeken naar duidelijke aanspreekpunten voor internationale gasten, zodat zij persoonlijke begeleiding krijgen.
De nadruk ligt volgens de rederij sterk op individuele service. Door de relatief kleinschalige schepen kunnen gasten persoonlijk worden geholpen en is er ruimte voor maatwerk.
Kleine internationale groepen worden juist gezien als een kans om de service verder te versterken. Zo kunnen bijvoorbeeld speciale lezingen of activiteiten op maat worden georganiseerd.
Op het gebied van expeditiecruises merkt Hapag-Lloyd een groeiende interesse vanuit Azië. Bestemmingen zoals Antarctica zijn daarbij bijzonder populair, met toenemende vraag uit onder meer China en Taiwan.
Voor de luxe cruises blijft de focus deels liggen op traditionele markten buiten Duitsland, zoals de Benelux en het Verenigd Koninkrijk. Reisbureaus uit deze regio’s maken steeds vaker kennis met de schepen.
De rederij kijkt bij de ontwikkeling van het internationale publiek minder naar harde cijfers en meer naar de beleving van gasten. Tevreden passagiers en positieve mond-tot-mondreclame spelen hierin een belangrijke rol.
De twee luxe schepen, de Europa en de Europa 2, behouden elk hun eigen karakter. De Europa is na een modernisering iets eigentijdser geworden en heeft een meer ontspannen sfeer gekregen, zonder formele kledingvoorschriften.
De Europa 2 trekt daarnaast gezinnen en meerdere generaties reizigers aan, onder meer dankzij speciale familiefaciliteiten.
Een belangrijk onderdeel van de beleving aan boord van de Europa is het culinaire aanbod. Sterrenchef Kevin Fehling is hier nauw bij betrokken en runt zijn eigen restaurant aan boord, waar hij regelmatig zelf aanwezig is.
Ook het expeditieprogramma wordt flexibel ingezet. In de winter varen twee schepen naar Antarctica, terwijl een derde schip afwisselend routes aanbiedt in Noord-Europa en de Indische Oceaan.
In Noord-Europa ligt de focus op bestemmingen zoals Noorwegen en de Baltische regio. Hier kunnen gasten onder begeleiding zelfs het ijs betreden tijdens bepaalde expedities.
In andere seizoenen verplaatst hetzelfde schip zich naar gebieden zoals Madagascar en de Seychellen. Hier sluiten de routes goed aan op de mogelijkheden van expeditieschepen, met veel nadruk op natuur en ontdekking.
Reactie