Harding+ vraagt merkpartners om samen de lat hoger te leggen

Harding+ heeft zijn merkpartners gevraagd een grotere rol te spelen bij het opwekken van interesse bij cruisegasten. Dat gebeurde tijdens het jaarlijkse leverancierscongres van het bedrijf.

Het thema van het congres was 'Raising the bar', oftewel de lat hoger leggen. Ceo Jeremy Fennell vertelde de producten- en merkpartners van Harding+ hoe nauwere samenwerking meer kansen biedt in de cruiseretail. Zo kan winkelen aan boord een prettiger en vaste onderdeel van de vakantie worden.

"Onze gasten lopen niet maar een paar minuten bij ons binnen. Ze zijn drie, zeven, soms veertien dagen of langer aan boord. Daardoor kunnen we verhalen vertellen, producten laten zien, evenementen organiseren en relaties opbouwen, zoals dat in weinig andere winkels kan", zei Fennell. "Daarom wil ik graag dat onze leveranciers samen met ons die stap zetten."

Fennell sprak over een samenwerking tussen drie partijen: de cruisemaatschappij, de leverancier en Harding+, met de gast in het midden. Harding+ wil diepere partnerschappen met gedeelde inzichten, gezamenlijke bedrijfsplannen en duidelijke commerciële doelen. Beide kanten moeten investeren in de vraag van gasten en in het trainen van de teams aan boord.

"Kom met je beste ideeën, niet alleen met je beste producten", vervolgde Fennell. "Laten we ze testen, snel leren en uitbreiden wat werkt."

Chief Commercial Officer Linzi Walker zei: "De afgelopen jaren hebben we een veel sterker platform gebouwd, met meer assortiment, beschikbaarheid en belevingen. Nu willen we dat dit over de hele vloot harder en consequenter werkt."

Harding+ laat in een persbericht weten dat het ook zelf verder investeert in zijn retailorganisatie. Door nieuwe technologie en werkwijzen houden medewerkers aan boord ruim 25 procent meer tijd over voor de gasten. Daarnaast wordt een nieuw verkoopmodel voor de hele vloot uitgerold, waarmee teams hun merkkennis kunnen omzetten in passendere aanbevelingen.

"De investering is groter en gedurfder dan alles wat we de afgelopen twintig jaar hebben gedaan", zei Chief Operating Officer Mark Birnie. "We zetten echt vol in op onze collega's."

Harding+ verwacht in 2026 rond de 300 activaties te organiseren op meer dan 40 schepen. Elke activatie wordt afgestemd op de gasten aan boord en de bestemmingen die ze bezoeken.