NCLH-CFO Geeft Toe dat Caribische Uitbreiding te Vroeg Was

Te snelle groei in het Caribisch gebied

Financieel directeur Mark Kempa van Norwegian Cruise Line Holdings gaf aan dat de keuze om de capaciteit in het Caribisch gebied met 40 procent te verhogen te vroeg is genomen. Tijdens de presentatie van de jaarcijfers vertelde hij dat deze stap niet goed genoeg was afgestemd binnen het bedrijf.

Kempa zei dat achteraf duidelijk is dat de uitbreiding niet werd ondersteund door een gezamenlijke aanpak tussen de verschillende afdelingen. De commerciële infrastructuur die nodig was om de extra capaciteit op te vangen, bleek simpelweg nog niet gereed.

Rol van Great Stirrup Cay

Een belangrijk onderdeel van de uitdaging was Great Stirrup Cay, het privé-eiland van het bedrijf op de Bahama’s. Het eiland ondergaat momenteel een grote vernieuwing. De capaciteitsverhoging vond plaats voordat het nieuwe waterpark Great Tides kon openen, dat later deze zomer wordt verwacht.

Door deze timing konden de extra gasten niet optimaal worden verdeeld over de faciliteiten op het eiland. Dat zorgde voor druk op de opbrengsten en beperkte de mogelijkheden om de extra capaciteit goed te benutten.

Gebrek aan afstemming tussen afdelingen

Kempa legde uit dat belangrijke onderdelen zoals revenue management, sales, marketing, routeplanning en de commerciële activiteiten op het eiland niet goed op elkaar waren afgestemd. Hoewel elk onderdeel vooruitgang boekte, werkten ze niet binnen één gezamenlijk plan om de extra capaciteit tegen de juiste opbrengsten te verwerken.

Hij gaf aan dat de tegenwind groter is dan het bedrijf vooraf had ingeschat. Toch blijft hij vertrouwen houden in de langetermijnstrategie voor het Caribisch gebied.

Positieve signalen voor de toekomst

Kempa wees op de eerste positieve reacties van gasten op Great Stirrup Cay, waar onlangs een nieuwe pier, een groter zwembadgebied en verbeterde voorzieningen zijn geopend. Volgens hem laten deze reacties zien dat de investeringen bijdragen aan een betere ervaring en uiteindelijk zullen zorgen voor sterke resultaten.