Rodney Bailey wordt vicepresident Guest Experience bij Victory

Victory Cruise Lines benoemt Rodney Bailey tot vicepresident Guest Experience

Victory Cruise Lines heeft aangekondigd dat Rodney Bailey is aangesteld als vicepresident Guest Experience. In deze rol krijgt hij de leiding over de volledige gastbeleving, zowel voor als tijdens de reis en na afloop.

Zijn verantwoordelijkheden omvatten onder meer inspiratie en boeking voorafgaand aan de reis, het ontwerp en de uitvoering van de ervaring aan boord, themaprogramma’s, enrichment-activiteiten, loyaliteitsstrategie en serviceherstel na de cruise.

Chief operating officer David W. Kelly noemt Bailey een uitzonderlijke leider die Victory Cruise Lines naar een nieuw tijdperk van luxe kleinschalig cruisen kan brengen. “Zijn ervaring binnen toonaangevende internationale hospitality- en cruisebedrijven, gecombineerd met zijn vermogen om service-excellentie te vertalen naar de praktijk, maakt hem ideaal voor deze rol.”

De rederij geeft aan dat de nieuwe functie is gecreëerd om de volledige gastreis te versterken en te stroomlijnen, passend bij de volgende groeifase van het merk.

Bailey was eerder eigenaar en president van RAB Hospitality en bekleedde leidinggevende functies bij onder andere The Ritz-Carlton Hotel Company, Mandarin Oriental, The Setai, Celebrity Cruises, Azamara en American Queen Voyages.

Hij werkte al eerder samen met Victory Cruise Lines als consultant, waarbij hij strategieën voor de gastbeleving ondersteunde. Volgens het bedrijf zorgt deze eerdere samenwerking ervoor dat hij direct aansluit bij de cultuur, waarden en groeivisie van Victory.